TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Y HOSPEDAJE — ESTANCIAS DM

Al confirmar una reserva en estanciasdm.mx, el Huésped acepta estos Términos y el Reglamento de la Casa, que forman parte del mismo acuerdo.

1. Partes. El Prestador es Jorge Alfonso Díaz Mandujano, con RFC DIMJ7901033Y7 y domicilio en Río Suchiapa 335, Colonia 24 de Junio, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, quien opera los alojamientos bajo el nombre comercial Estancias DM. Contacto: jorge@diazmandujano.mx y WhatsApp 961 128 8060. El Huésped es la persona mayor de 18 años que hace la reserva y paga; responde por sí y por todas las personas que lo acompañen o ingresen al alojamiento durante la estancia.

2. Objeto. El Prestador otorga el uso temporal del alojamiento reservado, amueblado y con los servicios descritos en su anuncio, exclusivamente con fines de hospedaje y solo por las fechas reservadas. Este acuerdo no crea arrendamiento ni derecho de posesión alguno.

3. Reserva y pago. (1) La reserva queda confirmada al aprobarse el pago total en línea con tarjeta (Stripe) o PayPal. (2) El precio incluye las noches, la tarifa de limpieza y los cargos mostrados antes de pagar; no hay cargos ocultos. (3) Los pagos con tarjeta pueden requerir autenticación de su banco (3D Secure); si no se completa, la reserva no se confirma. (4) El Prestador puede cancelar una reserva cuyo pago sea rechazado, revertido o reportado como no reconocido, reembolsando lo efectivamente recibido.

4. Identificación del Huésped. (1) Antes de la llegada, el Huésped debe completar el registro en línea, adjuntar una identificación oficial vigente con fotografía (INE o pasaporte) y una fotografía suya sosteniéndola (selfie de verificación), y firmar electrónicamente. (2) El nombre de la identificación debe coincidir con el del titular de la tarjeta o cuenta de pago; si no coincide, el Prestador puede pedir una autorización firmada del titular. (3) Sin registro completo no se envía el código de acceso. Si no se completa a más tardar 24 horas antes de la llegada, el Prestador puede cancelar la reserva aplicando la política de cancelación como si el Huésped hubiera cancelado en ese momento. (4) El Prestador puede pedir los nombres e identificaciones de todos los acompañantes adultos.

5. Depósito en garantía. (1) Se requiere un depósito en garantía de $1,500.00 MXN por estancia, que se cobra o retiene en la tarjeta del Huésped al reservar o antes de la llegada. (2) Garantiza el pago de daños, faltantes, limpieza extraordinaria y penalizaciones de estos Términos o del Reglamento. (3) Se devuelve íntegro dentro de los 7 días naturales siguientes al check-out, salvo los descuentos de la cláusula 7, que se informan por escrito con su desglose y fotografías.

6. Cancelaciones y cambios. Hasta 7 días naturales antes de la llegada: reembolso del 100% de lo pagado. Entre 7 días y 48 horas antes: reembolso del 50%. Menos de 48 horas antes, o no presentarse: sin reembolso de noches; se devuelve el depósito en garantía. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a la tarifa vigente. Si el Prestador cancela por causa propia o el alojamiento no está disponible, reembolsa el 100% de lo pagado o, si el Huésped lo acepta, ofrece un alojamiento equivalente.

7. Responsabilidad por daños y autorización de cargos. (1) El Huésped recibe el alojamiento en buen estado, conforme al inventario y las fotografías de entrega, y se obliga a devolverlo en igual condición, salvo el desgaste normal por uso. (2) Responde por los daños, faltantes y limpieza extraordinaria que causen él, sus acompañantes o visitas. (3) Los daños se acreditan con fotografías o video fechados del check-out y con el costo de reparación o reposición (cotización o factura). (4) El Huésped autoriza expresamente al Prestador a cobrar esos importes contra el depósito en garantía y, si no alcanza, contra la tarjeta o cuenta usada en la reserva. Antes del cargo recibe el desglose y la evidencia, y tiene 72 horas para aclarar u objetar. (5) Este acuerdo no limita los derechos del Huésped ante la PROFECO ni ante los tribunales.

8. Ocupación y uso. El número máximo de personas es el indicado en la reserva y en el anuncio. Exceder el aforo, subarrendar, realizar fiestas o eventos, o usar el alojamiento con fines distintos al hospedaje es causa de terminación anticipada; el Huésped desocupa sin reembolso de las noches restantes y paga las penalizaciones del Reglamento. Ninguna penalización puede exceder el importe total de la reserva.

9. Llegada, salida y acceso. Check-in a partir de las 15:00 horas y check-out a más tardar a las 12:00 horas. El acceso es por cerradura electrónica con código personal, que se envía por WhatsApp o correo una vez completado el registro. El código es intransferible y se desactiva al terminar la estancia.

10. Responsabilidad del Prestador. El Prestador mantiene el alojamiento limpio, seguro y con los servicios anunciados, y atiende las fallas reportadas lo antes posible. No responde por objetos de valor que el Huésped deje en el alojamiento ni por interrupciones de servicios públicos ajenas a su control. Si una falla grave impide usar el alojamiento, reembolsa la parte proporcional de las noches afectadas.

11. Datos personales. Los datos e identificaciones se tratan conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio. Se usan solo para identificar al Huésped, gestionar la reserva, cumplir obligaciones legales y, en su caso, reclamar daños.

12. Constancia electrónica. El Huésped acepta que la aceptación de estos Términos, el registro en línea y los mensajes por la plataforma, correo o WhatsApp son mensajes de datos válidos como constancia de lo acordado.

13. Ley aplicable y jurisdicción. Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Chiapas y, en lo aplicable, por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, sin perjuicio del derecho del Huésped de acudir a la PROFECO.