AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — ESTANCIAS DM

1. Responsable. Jorge Alfonso Díaz Mandujano, que opera los alojamientos bajo el nombre comercial Estancias DM, con domicilio en Río Suchiapa 335, Colonia 24 de Junio, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Contacto: jorge@diazmandujano.mx o WhatsApp 961 128 8060.

2. Datos que recabamos. Identificación: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y firma electrónica. Documento de identidad: tipo, número, vigencia y fotografía de la identificación oficial (INE o pasaporte) y fotografía del huésped sosteniéndola (selfie de verificación). Contacto: correo electrónico, teléfono celular y domicilio. Acompañantes: nombre, apellidos y fecha de nacimiento de cada huésped. Reserva: fechas, alojamiento, número de huéspedes y mensajes. Pago: nombre del titular, últimos dígitos de la tarjeta y estado del pago y del depósito. No recabamos datos personales sensibles. Los datos completos de su tarjeta los recibe y resguarda directamente nuestro procesador de pagos (Stripe o PayPal); nosotros no los almacenamos. Los datos de los acompañantes los proporciona el huésped principal, quien declara contar con su autorización; los de menores de edad, su padre, madre o tutor.

3. Finalidades necesarias (no requieren consentimiento adicional): (1) confirmar, gestionar y cobrar su reserva y el depósito en garantía; (2) verificar su identidad y que coincida con el titular del medio de pago, para prevenir fraudes; (3) controlar el acceso al alojamiento y el número de personas autorizadas, y conservar el registro de cada estancia para acreditar ante la autoridad competente quién la ocupó; (4) enviarle instrucciones de llegada, código de acceso y avisos de su estancia; (5) atender reportes, quejas, aclaraciones y contracargos; (6) cobrar daños, faltantes o penalizaciones conforme a los Términos y Condiciones y, en su caso, ejercer acciones legales; (7) emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias (puede negarse sin que afecte su reserva): enviarle promociones para futuras estancias y pedirle su opinión sobre la estancia. Para negarse, escriba a jorge@diazmandujano.mx con el asunto "No promociones".

4. Transferencias. Podemos compartir sus datos sin requerir su consentimiento únicamente en los casos que permite la ley: con procesadores de pago (Stripe, PayPal) y bancos emisores, para procesar pagos, reembolsos y aclaraciones; con la aseguradora del inmueble, para reclamar siniestros o daños ocurridos durante su estancia; y con autoridades administrativas, fiscales o judiciales, cuando lo exija la ley o un mandamiento de autoridad competente. También usamos proveedores que tratan sus datos por nuestra cuenta (plataforma de reservas Smoobu, servicios de correo y almacenamiento), lo que no constituye transferencia. No vendemos ni compartimos sus datos con fines publicitarios.

5. Conservación. El registro de su estancia (datos de identificación, fotografía de su identificación y selfie de verificación, firma, acompañantes y aceptación de los Términos) se conserva durante 5 años contados desde el check-out, para acreditar ante autoridades administrativas, ministeriales o judiciales quién ocupó el alojamiento y en qué condiciones, y para la defensa legal del responsable. Durante ese plazo los datos permanecen bloqueados y solo se consultan para atender un requerimiento de autoridad, una reclamación o un procedimiento; si hay uno abierto al vencer el plazo, se conservan hasta que concluya. Los demás datos se conservan durante el plazo que exigen las disposiciones fiscales y mercantiles. Después se suprimen.

6. Seguridad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado. El acceso está restringido al personal que lo necesita para operar su reserva.

7. Derechos ARCO. Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento. Envíe su solicitud a jorge@diazmandujano.mx con: su nombre y un medio para responderle; copia de su identificación (o la de su representante con el documento que acredite la representación); la descripción clara del derecho que ejerce y de los datos involucrados; y cualquier documento que facilite localizarlos, como el número de reserva. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. La oposición no procede cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal.

8. Revocación y limitación. Puede revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos por el mismo medio. La revocación no tiene efectos retroactivos ni procede respecto de los datos necesarios para la reserva en curso o para cumplir obligaciones pendientes, como el cobro de daños o las obligaciones fiscales.

9. Cookies. Este sitio y su motor de reservas usan cookies necesarias para su funcionamiento y para procesar pagos. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador.

10. Cambios. Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta sección del sitio, con su fecha de última actualización.

11. Autoridad. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026.